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        大連開發區自來水公司
         
        社會服務承諾制度
         
        為保證金普新區經濟發展和人民生活的需要,進一步提高供水服務質量,優化我區投資環境,努力打造“辦事效率最高、工作質量最優、服務水平最佳”的一流供水企業,特作如下社會服務承諾。
        一、服務承諾內容及標準
        1、安全供水。定期巡檢、維護保養和管理供水管線及附屬設施,確保安全供水。不因本公司管理不善造成降壓、停水。
        2、供水水質。對原水、出廠水和管網水定期進行采樣、化驗和定期做好水質評價,保證城市供水水質符合國家《生活飲用水衛生標準》要求,水質合格率100%;本公司將定期在公司網站發布水質公告。
        3、事故搶修。接到報修后,搶修人員應在1小時內到達現場,一般搶修24小時內完成,特殊情況連續搶修。
        4、受理用水申請。一次性告知業務流程。對申請手續齊全,符合給水規定的用戶,即時受理,4個工作日內完成施工圖審核。
        5、抄表收費。抄表正日率達95%,無漏抄,抄表準確率達98%,杜絕無故估抄現象。收費標準嚴格執行市政府及區管委會規定的水價進行收費。并將收費標準在公司網站、微信公眾號及收費大廳進行公示。如客戶對抄表收費提出疑問,2個工作日內給予答復。
        6、設立服務熱線。熱線24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴及故障報修,規定辦結時限,并對用戶進行回訪。公司內部嚴格執行首問負責制。
        7、停水通知。因工程施工、設備維修等原因,需要暫停供水的,提前24小時通過媒體或其他方式發布停水信息。若遇市原水管線計劃性或突發性停水,以市自來水公司通知時間為準。突發事故停水,在組織搶修時盡可能通知受影響用戶。欠繳水費停水,兩次下達催費通知單后,仍不按要求的時限繳納欠費的,對欠費戶進行停水處理。
        8、以保障群眾利益為重,不發生棄供的行為,并積極承擔政府接管的工作部署。
        9、服務紀律。端正行風,文明禮貌,規范服務。廉潔自律,嚴禁吃、拿、卡、要、冷、硬、頂、拖和借行業之便謀取私利等行業不正之風。
        客服電話:87632166 監督電話:87635262 
        二、服務承諾的投訴與監督
               上述承諾,將得到有效的社會監督與內部監督。責任部門的工作人員違諾,客戶可先到責任部門投訴,投訴者將會在3個工作日內得到答復。
        如果投訴者對責任部門的工作或答復不滿意,可向公司社會承諾監察辦公室投訴,投訴者3個工作日內得到處理答復。如遇特殊情況,無法在承諾時間內處理完畢,我們將向投訴者做出恰當解釋。對投訴屬實的,我們將按內部《投訴受理、責任追究及獎勵制度》對當事人或責任部門進行處理。
        公司監察辦公室電話:87635262。
        歡迎用戶對大連開發區自來水公司的服務工作進行監督并提出寶貴性意見。
                                大連開發區自來水公司
                               2017年9月19日
            因自來水主干供水管道破裂,需要緊急停水搶修,下列區域供水將受到影響: 東北大街以西、淮河西路以南區域(不包括黃海街以東、炮臺山以北部分)。 下列小區將受影響,具體停水區域詳見停水區域圖(以下小區包括但不限于):     綜合工業區、西山居民區、五彩城區域、9#辦公區、龍泉工業區、青松、翠竹、紅梅、華潤海中國、海灣城、熱島黃金海岸、北歐假日、新日里、新月里、新星里、新辰里、新云里、金湖里、金海里、東山居住區、東閣里、振鵬工業區、臨港工業區、小孤山居民區、紅星海居民區、濱海旅游路沿線區域 停水時間:11月12日12時至11月13日12時 望用戶周知。若提前供水不再另行通知。 咨詢電話:87632166 87635275                                          大連開發區自來水公司                                      2018年11月12日  
        0411-87632166
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